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Du hast Fragen? Wir haben die Antworten!

Hier findest du alles Wissenswerte rund um Versand, Bezahlung, Rückgabe und mehr – kompakt und verständlich erklärt. Egal ob du wissen möchtest, wie lange der Versand dauert, welche Zahlungsmethoden wir anbieten oder wie eine Rücksendung funktioniert: Hier wirst du fündig.

Hier geht's zu unseren Themen-FAQs:


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In unseren FAQs findest du alles Wichtige zu Versand, Bezahlung, Rückgabe & mehr – kompakt und verständlich.

Für spezielle Themen wie Barfußschuhe, Bodenbetten, Miete oder Stokke empfehlen wir dir unsere Themen-FAQs.


Lieferung & Versand

Wenn du „Abholung vor Ort“ auswählst, benachrichtigen wir dich, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Du kannst sie dann während unserer Abholzeiten vor Ort abholen:

Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr
Mittwoch von 09:00–18:00 Uhr

Der Versand erfolgt standardmäßig mit der Österreichischen Post. Je nach Artikelgruppe kann auch der Versand mit DPD oder GLS erfolgen.
Ja! Du erhältst einen Tracking-Link in deiner Versandbestätigung und kannst den Status bequem online einsehen. Bestellungen die vom Hersteller direkt an dich verschickt werden, haben eine separate Bestellnummer. Wir informieren dich gesondert.

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit hängt vom Zielland ab:

  • Österreich: 1–2 Werktage

  • Belgien, Deutschland, Italien & Südtirol, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn: 2–5 Werktage

    Hinweis: Zu Stoßzeiten (Weihnachten, Aktionen etc.) kann es zu Verzögerungen kommen.

Alle Infos dazu findest du hier:  Lieferung & Versand

Wir liefern aktuell nach:
Österreich, Deutschland, Italien & Südtirol, Belgien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn.

Produkte mit dem Hinweis „Online Only“ sind ausschließlich im Onlineshop erhältlich. Sie werden in der Regel direkt vom Hersteller an dich versendet – ohne zusätzliche Versandkosten für dich.
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du beim jeweiligen Artikel oder in der Produktbeschreibung. Du bist unsicher? Schreib uns – wir helfen dir gerne weiter.
Mit unserer Pre-Order-Funktion kannst du bestimmte Artikel vorbestellen, bevor sie bei uns lagernd sind. Das voraussichtliche Lieferdatum findest du in der Produktbeschreibung. Bei gemischten Bestellungen behalten wir uns vor, den Versand gesammelt vorzunehmen. Auf Wunsch senden wir Lagerware vorab – in diesem Fall fällt zusätzliches Porto für die Teillieferung an.


Umtausch, Retouren & Reklamationen

Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten und versichert an uns zurücksenden.

  • Bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen: volle Rückerstattung
  • Ab dem 15. Tag: Gutschein in Höhe des Warenwerts

Bitte beachte: Die Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und mit Etiketten retourniert werden. Detaillierte Infos zu den Rückgabebedingungen findest du  hier .

Nein, Gutscheine sind vom Umtausch und von Rückgaben ausgeschlossen.
Du kannst dort gekaufte Artikel innerhalb von 30 Werktagen gegen Ware oder Gutschein umtauschen. Voraussetzung: Artikel ist unbenutzt, originalverpackt und es liegt die Originalrechnung vor. Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte sende deine Rücksendung an:

Babyrella e.U.
Waagner-Biro-Straße 20
A-8020 Graz
Österreich

Bitte sende uns eine Mail an hallo@babyrella.at  mit folgenden Infos:

  • Foto des Artikels
  • Beschreibung des Mangels
  • Bestellnummer

Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!


Bezahlung

  • Barzahlung
  • Bankomat- und Kreditkartenzahlung
  • Babyrella Gutscheine
  • Graz-Gutscheine
  • Kreditkarte (MasterCard, Visa)
  • PayPal
  • Klarna (Pay Now, Rechnung, Lastschrift)
  • Babyrella Gutscheine
  • Apple Pay
Sowohl im Onlineshop als auch im Shop vor Ort.


Weitere häufige Fragen

Detaillierte Infos findest du in unseren Themen-FAQs:

Mit dem Babyrella Kundenclub profitierst du von exklusiven Vorteilen – kostenlos & jederzeit kündbar:

  • Punkte sammeln & sparen: Für jeden Einkauf gibt’s Punkte – online & im Shop einlösbar.
  • Exklusive Aktionen: Zugang zu unseren Family Days nur für Mitglieder.
  • Alles im Blick: Bestellungen & Einkäufe übersichtlich im Kundenkonto.
  • Schneller Support: Ticketfunktion für schnelle Hilfe bei Fragen.

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Rabattcodes können aus technischen Gründen nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet werden.
Bitte gib deinen Code direkt beim Checkout ein. Bei Fragen sind wir natürlich gerne vorab für dich da.

Unsere Adresse: Waagner-Biro-Straße 20, 8020 Graz

  • Mit dem Auto: über Graz Nord → Wienerstraße → Hauptbahnhof
  • Mit Öffis: Straßenbahnlinie 6 Richtung Smart City → Ausstieg: Daungasse/Hauptbahnhof

Unser Geschäftslokal ist seit Juli 2025 geschlossen. 
Abholungen sind MO-FR von 09:00 Uhr-12:00 Uhr und MI von 09:00- 18:00 Uhr möglich.  Am besten gibst du vorher kurz Bescheid, damit deine Bestellung auch sicher für dich bereit liegt. 

Für Stokke- oder Barfußschuh-Beratungen buche bitte vorab deinen Termin  hier .

Derzeit stehen leider keine eigenen Kundenparkplätze zur Verfügung. Du kannst aber direkt vor dem Geschäft in der Kurzparkzone parken – bitte vergiss nicht, einen Parkschein zu lösen.