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Du hast Fragen? Wir haben die Antworten!

In unseren Allgemeinen FAQ findest du alles Wissenswerte rund um Versand, Bezahlung, Rückgabe und mehr – kompakt und verständlich erklärt. Egal ob du wissen möchtest, wie lange der Versand dauert, welche Zahlungsmethoden wir anbieten oder wie eine Rücksendung funktioniert: Hier wirst du fündig.

Für spezielle Themen wie Barfußschuhe,  Stokke oder Miete empfehlen wir dir unsere Themen-FAQs, in denen wir noch gezielter auf häufige Fragen eingehen.


FAQ

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Lieferung & Versand

Wenn du „Abholung vor Ort“ auswählst, benachrichtigen wir dich, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Du kannst sie dann während unserer Öffnungszeiten im Shop abholen:

Mittwoch bis Freitag von 09:00–18:00 Uhr
Samstag von 09:00–13:00 Uhr

Der Versand erfolgt standardmäßig mit der Österreichischen Post. Je nach Artikelgruppe kann auch der Versand mit DPD oder GLS erfolgen.
Ja! Du erhältst einen Tracking-Link in deiner Versandbestätigung und kannst den Status bequem online einsehen. Bestellungen die vom Hersteller direkt an dich verschickt werden, haben eine separate Bestellnummer. Wir informieren dich gesondert.

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit hängt vom Zielland ab:

  • Österreich: 1–2 Werktage

  • Belgien, Deutschland, Italien & Südtirol, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn: 2–5 Werktage

    Hinweis: Zu Stoßzeiten (Weihnachten, Aktionen etc.) kann es zu Verzögerungen kommen.

Alle Infos dazu findest du hier: Lieferung & Versand

Wir liefern aktuell nach:
Österreich, Deutschland, Italien & Südtirol, Belgien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn.

Produkte mit dem Hinweis „Online Only“ sind ausschließlich im Onlineshop erhältlich. Sie werden in der Regel direkt vom Hersteller an dich versendet – ohne zusätzliche Versandkosten für dich.
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du beim jeweiligen Artikel oder in der Produktbeschreibung. Du bist unsicher? Schreib uns – wir helfen dir gerne weiter.
Mit unserer Pre-Order-Funktion kannst du bestimmte Artikel vorbestellen, bevor sie bei uns lagernd sind. Das voraussichtliche Lieferdatum findest du in der Produktbeschreibung. Bei gemischten Bestellungen behalten wir uns vor, den Versand gesammelt vorzunehmen. Auf Wunsch senden wir Lagerware vorab – in diesem Fall fällt zusätzliches Porto für die Teillieferung an.


Umtausch & Retouren

Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten und versichert an uns zurücksenden.

  • Bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen: volle Rückerstattung
  • Ab dem 15. Tag: Gutschein in Höhe des Warenwerts

Bitte beachte: Die Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und mit Etiketten retourniert werden. Detaillierte Infos zu den Rückgabebedingungen findest du hier.

Nein, Gutscheine sind vom Umtausch und von Rückgaben ausgeschlossen.
Du kannst dort gekaufte Artikel innerhalb von 30 Werktagen gegen Ware oder Gutschein umtauschen. Voraussetzung: Artikel ist unbenutzt, originalverpackt und es liegt die Originalrechnung vor. Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte sende deine Rücksendung an:

Babyrella e.U.
Waagner-Biro-Straße 20
A-8020 Graz
Österreich


Bezahlung

  • Barzahlung
  • Bankomat- und Kreditkartenzahlung
  • Babyrella Gutscheine
  • Graz-Gutscheine
  • Kreditkarte (MasterCard, Visa)
  • PayPal
  • Klarna (Pay Now, Rechnung, Lastschrift)
  • Babyrella Gutscheine
  • Apple Pay
Sowohl im Onlineshop als auch im Shop vor Ort.


Weitere häufige Fragen

Detaillierte Infos findest du in unseren Themen-FAQs:

Bitte sende uns eine Mail an hallo@babyrella.at mit folgenden Infos:

  • Foto des Artikels
  • Beschreibung des Mangels
  • Bestellnummer

Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!

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  • Alles im Blick: Bestellungen & Einkäufe übersichtlich im Kundenkonto.
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Unsere Adresse: Waagner-Biro-Straße 20, 8020 Graz

  • Mit dem Auto: über Graz Nord → Wienerstraße → Hauptbahnhof
  • Mit Öffis: Straßenbahnlinie 6 Richtung Smart City → Ausstieg: Daungasse/Hauptbahnhof
Ja! Auf der Rückseite des Hauses findest du unseren gekennzeichneten Kundenparkplatz.